Reveal reúne múltiples puntos de datos en un solo panel de vidrio

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Datacom, la empresa tecnológica local más grande de Australasia, con 7.000 empleados en 24 ubicaciones en todo el mundo, ofrece soluciones sostenibles para algunas de las corporaciones más grandes y exitosas de Nueva Zelanda y Australia. Datacom trabaja en estrecha colaboración con socios tecnológicos líderes en una amplia gama de aplicaciones para ayudar a las organizaciones a administrar mejor sus activos digitales. Los ingenieros de Datacom ofrecen un amplio espectro de operaciones, que incorporan ciberseguridad, nube y plataformas y aplicaciones digitales, diseñadas para empoderar a los clientes con una protección de datos y un servicio de atención al cliente sin precedentes.

El portal interno de Datacom, "Zeus", gestiona decenas de miles de elementos de CI de CMDB, seguridad y otra información técnica que se visualiza y está disponible en un único portal. Sin embargo, era difícil para los usuarios finales filtrar y encontrar vistas e informes que fueran relevantes para ellos. El reto de la empresa era encontrar una solución analítica rápida y robusta para mostrar sus datos sin exportarlos a grandes lagos de datos. La solución de visualización y análisis existente de Datacom requería cambios en la codificación cada vez que se creaba un nuevo panel, lo que significaba involucrar al equipo de desarrollo para codificar, probar y publicar cada tablero.

La búsqueda de una solución mejor comenzó porque la creación de cuadros de mando suponía una gran pérdida de recursos internos y Datacom necesitaba una plataforma integrada que solo requiriera un inicio de sesión. También necesitaban una solución que permitiera al equipo de 170 ingenieros y usuarios finales no técnicos crear rápidamente cuadros de mando personalizados sin necesidad de codificación ni formación.

"Nuestro compromiso con el equipo de Reveal fue excelente y todos fueron muy receptivos", dijo Dino Sosic, Gerente de Operaciones de Red de Datacom. "Elegimos Reveal porque su equipo de desarrollo está muy bien informado y estaba dispuesto a ayudarnos a guiarnos en el camino".

Con la adición de los análisis integrados de Reveal, el portal Zeus interno de Datacom reúne múltiples puntos de datos de herramientas subyacentes como monitoreo y alertas, varios inventarios, herramientas ITSM, entregas de proyectos, etc. en un solo panel. Los ingenieros y usuarios no técnicos de Datacom pueden crear sus propias vistas y visualizar los clientes, los sitios y los dispositivos específicos que administran.

 

Acceso al equipo técnico de Reveal desde el principio

Al evaluar un nuevo software, los compradores a menudo deben pasar por muchas rondas de llamadas de ventas antes de reunirse con el equipo técnico. Sin embargo, los consultores técnicos de Reveal estuvieron en la llamada de revisión del producto con Datacom desde el principio, allanando el camino para las pruebas, la fácil implementación y el soporte postventa.

"Quedamos muy impresionados de que el equipo de desarrollo de Reveal no solo desarrollara soluciones alternativas que satisficieran nuestras necesidades, sino que también incorporaran nuestras sugerencias en la próxima versión en cuestión de semanas", dijo Sosic. "Es inusual que un proveedor de software realice mejoras en un producto tan rápidamente. Los proveedores pueden tardar meses o años en realizar correcciones o agregar nuevas funciones solicitadas por un cliente. Nos gusta el hecho de que los clientes tengan voz y voto en las actualizaciones de productos de Reveal".

 

 

Reveal resultó en una mejora de la productividad

Desde que Reveal se ha integrado en el portal Zeus, Datacom ha visto un aumento de la productividad. Llevar las capacidades de visualización de datos directamente a las personas que las necesitaban era clave porque la creación de cuadros de mando consumía mucho tiempo.

"Nuestros ingenieros no pasan semanas en el desarrollo de cuadros de mando y el personal no técnico no tiene que pedir a nadie que cree cuadros de mando personalizados, sino que pueden introducir los datos y hacerlo ellos mismos", explica Sosic.

Reveal permite a los gerentes de prestación de servicios y gerentes de capacidad crear un panel específico para un cliente individual, sin sentirse abrumado por montones de datos. Por ejemplo, un administrador de capacidad puede examinar la capacidad de dispositivos, vínculos o sitios en una entrada de cliente específica y puede producir fácilmente un informe mensual con información de datos utilizando Reveal.

Desde la primera reunión, pasando por la implementación y las actualizaciones, Reveal ha superado las expectativas de Datacom, proporcionando capacidades de visualización a usuarios no técnicos y reduciendo la carga de trabajo de su equipo de desarrollo.

Con Reveal integrado en Zeus, Datacom ha experimentado:

• Mejora de la productividad
• Múltiples puntos de datos en un solo panel
• Capacidad de visualización disponible para los usuarios finales
• Solicitudes de nuevas funciones incorporadas en el software
• Equipo técnico competente y receptivo

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