Análisis de CRM integrado
Administre fácilmente los datos de los clientes y ayude a los equipos de ventas y marketing a ejecutar sus estrategias para abordar las necesidades específicas de los clientes, comprender las preferencias de los clientes y los patrones de compra. El análisis de CRM incorporado le brinda a su empresa los conocimientos necesarios para tomar decisiones mejores y más inteligentes y maximizar el valor de por vida del cliente.
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La importancia de la analítica de CRM integrada
Cuando tiene muchos clientes potenciales que fluyen, numerosos prospectos y clientes para manejarlos, puede ser un desafío comprender el estado de su embudo de ventas. Puede perder oportunidades, acuerdos de alto valor e incluso el contexto de la conversación con cada uno de sus clientes potenciales y existentes. El análisis de CRM pone los datos a disposición de cualquier persona en su organización y cumple con los informes y los conocimientos procesables para que pueda analizar de manera inteligente los datos de los clientes para mejorar las estrategias de adquisición y retención de clientes.
4 beneficios de la analítica de CRM integrada
Mejora la satisfacción del cliente
Recopile sin esfuerzo datos de múltiples canales o fuentes de datos y utilícelos para crear perfiles de clientes detallados que pueden ayudarlo a mejorar la satisfacción del cliente. Los perfiles de los clientes lo ayudan a comprender mejor a cada cliente único y su ciclo de vida. Cuando conoce a sus clientes, puede alinear fácilmente las estrategias para mejorar su experiencia de cliente y fidelizarlos. Saber que sus clientes están contentos abrirá más espacio para que su negocio crezca.
Descubra nuevas tendencias y previsiones
Las herramientas de análisis de CRM pueden observar tendencias de ventas pasadas, clientes potenciales actuales, oportunidades e identificar patrones en el comportamiento de los clientes que, de otro modo, podrían ser difíciles de ver. Puede predecir la probabilidad de patrones en su comportamiento que probablemente vuelvan a surgir y con la ayuda de algoritmos estadísticos como las técnicas de ML para prever resultados futuros. Esto le permite adelantarse a sus competidores y aprovechar al máximo cualquier oportunidad.
Optimización de las actividades de marketing y ventas.
Con una herramienta de análisis de CRM integrada, puede monitorear las actividades de marketing y ventas en profundidad para tener una mejor idea de lo que funciona y lo que no para, por lo tanto, reconocer dónde necesita invertir su tiempo, dinero y recursos. Cuando sus equipos tienen visibilidad en tiempo real de estos conocimientos, pueden actuar en el momento del impacto, lo que en última instancia conduce a mayores tasas de conversación de clientes potenciales, aumento de acuerdos exitosos y crecimiento de los ingresos.
Agilice las operaciones internas
El software de análisis de CRM puede ayudarlo a facilitar mucho más que la comunicación entre su empresa y sus clientes; también puede facilitar que su equipo colabore entre sí en contexto. Los miembros del equipo pueden mantener fácilmente una voz de marca unificada cuando hablan con clientes potenciales y existentes. Los datos y las notas de los clientes son transparentes y están disponibles en todos los departamentos. De esa manera, la comunicación siempre está organizada y sobre el tema.
Ejemplos de análisis de CRM
Los paneles de CRM brindan a los miembros de su equipo una instantánea de las métricas más importantes. Se utiliza para rastrear y mostrar información sobre la efectividad de su desempeño para determinar qué acciones se deben tomar a continuación.
Panel de CRM de ventas
Los equipos de ventas deben mantenerse actualizados sobre cómo sus actividades afectan a la organización. Dentro de un tablero de CRM de ventas, los representantes de ventas pueden rastrear y monitorear KPI de ventas importantes, como el valor promedio de contactos, la duración promedio del ciclo de ventas, los logros de objetivos de ventas, las oportunidades ganadas al cierre del mes y mucho más. Con estos conocimientos, los representantes de ventas pueden obtener información importante sobre cómo pueden desempeñarse mejor, cerrar más tratos y en qué clientes vale la pena centrarse más.
Panel de CRM del cliente
Al monitorear y analizar los tickets de atención al cliente, las empresas pueden resolver rápidamente los problemas de los clientes para aumentar la satisfacción del cliente. Un panel de CRM del cliente le permite realizar un seguimiento de los KPI importantes del cliente, como la cantidad total de tickets, el tiempo de respuesta promedio, las puntuaciones netas del promotor y más, para ayudarlo a optimizar las operaciones de servicio al cliente y aumentar los ingresos promedio por cliente.
Panel de indicadores clave de rendimiento de CRM
Un panel de KPI de CRM facilita la medición del rendimiento de la gestión de relaciones con los clientes, la estrategia de ventas y marketing para su negocio. Proporciona una descripción general rápida del rendimiento general de su empresa, centrándose principalmente en el valor de por vida del cliente, el costo de adquisición del cliente, la tasa de abandono y la tasa de conversión. Un tablero de KPI generalmente se presenta a los representantes de ventas y gerentes que pueden tomar decisiones rápidas para atraer clientes potenciales, aumentar las conversiones y, en última instancia, generar ingresos.
Panel CRM de comercio electrónico
Un panel de CRM de comercio electrónico en su forma más pura es un conjunto seleccionado de métricas, KPI y otros datos asociados con el proceso de mercadeo y venta de productos y servicios en línea. Se utiliza para resaltar de la manera más clara posible tendencias, patrones, anomalías e información relacionada con el rendimiento de su tienda en línea para aumentar los ingresos finales.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los análisis de CRM?
Los análisis de CRM son funciones del software de CRM que procesan y analizan datos para proporcionar información procesable para futuras decisiones comerciales y de ventas.
¿Qué es el software de análisis de CRM?
El software de análisis de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es una solución comercial que ayuda a las organizaciones a recopilar, almacenar y analizar datos para obtener una mejor comprensión de sus clientes y el rendimiento comercial, e impulsar la toma de decisiones. Requiere tecnologías de BI que permitan a las empresas mejorar sus operaciones internas y externas.
¿Cómo funciona el software de análisis de CRM?
El software de análisis de CRM proporciona una vista de 360 grados de los datos de su cliente a todos en su organización. Almacena cada uno de sus clientes potenciales y datos de clientes en un lugar centralizado al que cualquiera puede acceder en cualquier momento y utilizarlo para tomar decisiones más inteligentes y formular estrategias de mejor desempeño.
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