지원 정책 Reveal

지원 기간

고객이 계약을 체결하는 동안 지원이 제공됩니다.

고객 계약 기간이 만료되면 더 이상 어떤 기기나 플랫폼에서든 Reveal Embed SDK를 사용/배포할 권리가 없으며, 따라서 더 이상 기술 지원을 받을 수 없습니다. 사용 권한을 이해하려면 https://www.revealbi.io/licenses에서 Reveal 라이선스 계약을 검토하세요.

핫픽스/서비스 릴리스

Reveal 서비스 릴리스 일정이 없으며 지속적인 제공 모델을 사용하고 있습니다.

• app.revealbi.io의 온라인 SaaS 애플리케이션은 버그 수정, 새로운 기능, 새로운 경험으로 정기적으로 업데이트됩니다.
• Reveal SDK는 버그가 해결됨에 따라 주문형으로 제공됩니다. 심각한 버그나 보안 문제가 있는 경우 Reveal 팀에서 문제와 업데이트 경로를 알려드립니다.
• Reveal Embed SDK의 최신 릴리스를 설치하면 마지막 주요 릴리스 이후의 모든 버그 수정이 포함됩니다.

일반적으로 버그의 중요한 특성을 살펴봅니다.

• 해결 방법이 있고 버그가 심각한 문제가 아닌 경우 버그 수정은 즉시 우선 순위가 지정되지 않으며 해결 방법이 권장되는 경로가 됩니다.

Reveal 활발하게 개발 중이라는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 매달 많은 새로운 기능과 개선 사항을 추가하고 있습니다. 다음 알림과 함께 설명서와 블로그를 정기적으로 업데이트합니다.

• 릴리스의 UI/시각적 변경 사항
• 릴리스의 상호 작용 변경

호환성이 손상되는 변경 사항은 https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/ Reveal의 Infragistics 블로그에서 사용할 수 있는 게시된 릴리스 정보 또는 https://help.revealbi.io/en/developer/의 Reveal SDK 문서의 릴리스별로 제공됩니다.

지원 수명 주기

• Reveal 앱 지원 –https://app.revealbi.io/– 은 현재 온라인 앱 버전에 한합니다. 이전 버전은 지원하지 않습니다.
• Reveal Embed SDK에 대한 지원은 다음과 같습니다.
  • 12개월 동안 버그 수정
  • 3년 제품 지원

고객에게 12개월마다 최신 버전의 Reveal SDK로 업그레이드할 것을 권장합니다. 임베디드 애플리케이션이 12개월 주기로 업데이트를 받지 못할 수 있다는 점은 이해하지만, 고객이 애플리케이션을 업데이트하지 않을 경우의 위험을 이해하는 것이 중요합니다.

• 보안 패치
• 버그 수정
• 만료된 기능

고객은 영업팀에 연락하여 장기 지원(LTS)을 구매할 수 있으며, LTS에 따라 최대 5년 동안 특정 버전의 Reveal 지원/서비스/패치할 수 있습니다.

지원 시간

미국 지원 서비스 부서	EMEA 지원 서비스 부서	APAC 지원 서비스 부서
핸드폰: +1 (888) 448-0097(북미만 해당) +1 (609) 448-2000(북미 이외 지역) 월요일~금요일 09:00~17:00 ET, 표준 미국 공휴일 제외	핸드폰: +44 (0) 8456 770 021 월요일~금요일 06:00~15:00 GMT	호주: 1 800 178 693 싱가포르: 800 819 3208 한국: 0079 881 3006 기타: +81 (3) 6892 8036 월요일~금요일 09:00~18:00 일본 시간 참고: 영어로만 지원
온라인 채팅: 일요일 오전 8시~금요일 오후 5시(동부 표준시), 하루 24시간	온라인 채팅: 월요일~금요일, 하루 24시간	온라인 채팅: 월요일 오전 9시 JST~금요일, 하루 24시간