지원 정책 Reveal
지원 수준 Reveal
표준 지원 Reveal
Reveal Embed SDK와 Reveal 앱 모두 Discord 및 GitHub Discussions를 통한 Infragistics 표준 지원을 포함합니다.
영업 담당자는 Reveal PoC를 시작할 때 이러한 리소스에 액세스하는 방법에 대한 정보를 제공합니다.
우선 지원 Reveal
Reveal Embed SDK 고객은 계약 비용의 15%를 추가로 지불하고 우선 지원 추가 기능을 구매할 수 있습니다.
우선 지원에는 위에서 설명한 모든 Infragistics 지원 혜택과 함께 다음이 포함됩니다.
- 영업일 기준 1일 이내의 신속한 응답 보장
- 계정 관리자를 통한 직접 에스컬레이션 경로
- 현지 업무 시간 중 우선 전화 지원
- 포럼 게시물의 우선 응답 시간
- 온라인 채팅 지원
- 초기 빌드 및 변경 알림에 대한 액세스를 포함하여 Reveal 제품 관리 팀과의 2년 주기 회의
지원 기간
고객이 계약을 체결하는 동안 지원이 제공됩니다.
고객 계약 기간이 만료되면 더 이상 어떤 기기나 플랫폼에서든 Reveal Embed SDK를 사용/배포할 권리가 없으며, 따라서 더 이상 기술 지원을 받을 수 없습니다. 사용 권한을 이해하려면 https://www.revealbi.io/licenses에서 Reveal 라이선스 계약을 검토하세요.
핫픽스/서비스 릴리스
Reveal 서비스 릴리스 일정이 없으며 지속적인 제공 모델을 사용하고 있습니다.
- Reveal Embed SDK의 최신 릴리스를 설치하면 마지막 주요 릴리스 이후의 모든 버그 수정이 포함됩니다.
일반적으로 버그의 중요한 특성을 살펴봅니다.
- 해결 방법이 있고 버그가 심각한 문제가 아닌 경우 버그 수정은 즉시 우선 순위가 지정되지 않으며 해결 방법이 권장되는 경로가 됩니다.
Reveal 활발하게 개발 중이라는 점을 알아두는 것이 중요합니다. 매달 많은 새로운 기능과 개선 사항을 추가하고 있습니다. 다음 알림과 함께 설명서와 블로그를 정기적으로 업데이트합니다.
- 릴리스의 UI/시각적 변경 사항
- 릴리스의 상호 작용 변경
주요 변경 사항은 https://help.revealbi.io/web/release-notes에서 사용할 수 있는 게시된 릴리스 노트에 있습니다.
지원 수명 주기
- Reveal Embed SDK에 대한 지원은 다음과 같습니다.
- 12개월 동안 버그 수정
고객에게 12개월마다 최신 버전의 Reveal SDK로 업그레이드할 것을 권장합니다. 임베디드 애플리케이션이 12개월 주기로 업데이트를 받지 못할 수 있다는 점은 이해하지만, 고객이 애플리케이션을 업데이트하지 않을 경우의 위험을 이해하는 것이 중요합니다.
- 보안 패치
- 버그 수정
- 만료된 기능
