サポートポリシー Reveal

サポートレベルReveal

標準サポートReveal

Both the Reveal Embed SDK and Reveal App include Infragistics standard support via Discord and GitHub Discussions.

Your sales rep will provide information on accessing these resources when you kick off your PoC for Reveal.

優先サポートReveal

Reveal Embed SDK のお客様は、契約コストの 15% を追加で支払って Priority Support Add-on を購入できます。

優先サポートには、上記のすべての Infragistics サポート特典に加えて、以下が含まれます。

  • 1 営業日以内の迅速な対応を保証します
  • アカウントマネージャーを介した直接エスカレーションパス
  • 現地の営業時間内の優先電話サポート
  • フォーラムの投稿に対する優先応答時間
  • オンラインチャットサポート
  • 早期ビルドや変更通知へのアクセスを含む、Reveal製品管理チームとの 2 年ごとの会議

サポート期間

サポートは契約期間中のみ提供されます。

顧客契約期間が終了すると、Reveal Embed SDK をあらゆるデバイスやプラットフォームで使用/展開する権利がなくなり、技術サポートも受けられなくなります。使用権について詳しくは、https: //www.revealbi.io/licensesにあるRevealライセンス契約書をご覧ください。

ホットフィックス/サービスリリース

Revealサービス リリース スケジュールはなく、継続的デリバリー モデルを採用しています。

  • Reveal Embed SDK の最新リリースをインストールすると、前回のメジャー リリース以降のすべてのバグ修正が含まれます。

一般に、バグの重大な性質を調べます。

  • 回避策があり、バグが重大な問題ではない場合、バグ修正はすぐには優先されず、回避策が推奨されるパスとなります。

Reveal現在も開発が進められており、毎月多くの新機能や機能強化が追加されています。以下の通知を定期的にドキュメントやブログで更新します。

  • リリースでの UI / ビジュアルの変更
  • リリースでのインタラクションの変更

重大な変更については、Infragistics ブログ (https://www.infragistics.com/community/blogs/tags/ Reveal)で公開されているリリース ノート、またはリリースごとにReveal SDK ドキュメント (https://help.revealbi.io/en/developer/)に記載されます。

サポートのライフサイクル

  • Revealアプリ（https://app.revealbi.io/）のサポートは、オンラインのアプリの現在のバージョンに限定されています。以前のバージョンはサポートされていません。
  • Reveal Embed SDK のサポートには以下が含まれます。
    • 12 か月間バグ修正

お客様には、12 か月ごとにReveal SDK の最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。組み込みアプリケーションは 12 か月のサイクルで更新されない可能性があることは承知していますが、お客様がアプリケーションを更新しないことのリスクを理解することが重要です。

  • セキュリティパッチ
  • バグの修正
  • 廃止された機能

お客様は営業部に連絡して長期サポート (LTS) を購入することができます。LTS では、Revealの特定のバージョンを最大 5 年間サポート/サービス/パッチ提供できます。